Kuoma-tuotteiden jälleenmyyjät on listattu tänne. Lisätietoja voit tiedustella Kuoman asiakaspalvelusta kuoma@kuoma.fi tai puh. 015 415 1100. 

Lisätietoja voit tiedustella Kuoman asiakaspalvelusta kuoma@kuoma.fi tai puh. 015 415 1100. 

Lisätietoja Kuoma vaatteiden jälleenmyyjistä voit tiedustella Kuoman asiakaspalvelusta kuoma@kuoma.fi tai puh. 015 415 1100. Syksystä 2020 lähtien vaatteita on mahdollista tilata myös Kuoman uuden verkkokaupan kautta.

Kaikki Kuoma-tuotteet myydään jälleenmyyjien kautta. Kuoma-tuotteiden jälleenmyyjät on listattu tänne.

Kenkien mukana tulleessa tuotelapussa on hoito-ohjeet. Lisäksi kengän varren sisäpuolella on pesuohjelappu, mikäli kengän saa pestä. Voit lukea lisätietoa ja hoito-ohjeita tuotteistamme täältä.

Kuoma lasten kenkien kokotaulukon löydät täältä.

Mikäli olet huomannut Kuoma-tuotteessasi virheen, ota yhteyttä myymälään, josta ostit tuotteen. Jälleenmyyjämme ovat tarvittaessa yhteydessä meihin tai tehtaallemme lisätiedoista. Vaihto- ja palautustilanteissa noudatetaan jälleenmyyjän ehtoja. 

Saapuneet tilaukset käsitellään varastossamme arkipäivisin 1-7 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta ja hyväksymisestä, jonka jälkeen tuote lähtee toimitukseen. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Kuljetusyhtiön seurannassa paketti näkyy 1-3 päivän sisällä tilauksen käsittelystä. Alla toimituksia hoitavat kuljetusyhtiöt ja arvioituja toimitusaikoja.

Toimittajiin kuuluvat Posti, Matkahuolto ja DB Schenker. Postilta on valittavissa toimitus kotiin, postiin tai pakettiautomaattiin. Matkahuollolta on valittavissa toimitus kotiin tai Lähellä paketti, joka kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai vastaanottajan valitsemaan pakettipisteeseen. DB Schenkerin noutopistepaketti kuljetetaan myös asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen.

Toimituskulut ovat 6,90 euroa ja kotiinkuljetuksille 13,90 euroa. Yli 100 euron tilauksille on ilmaiset toimituskulut.

Posti postipaketti (postit, automaatit) 1-2 työpäivää 6,90€
Posti Kotipaketti 2-3 työpäivää 13,90€
Matkahuolto Kotijakelu 2-3 työpäivää 13,90€
Matkahuolto Lähellä paketti 1-3 työpäivää 6,90€
DB Schenker Noutopistepaketti 2-5 työpäivää 6,90€

Tilaukset lähtevät heti käsiteltäväksi ja pakattavaksi varastolle, joten tilauksen muokkaaminen ei valitettavasti ole mahdollista jälkeenpäin. Jos jokin tuote jäi tilaamatta, siitä tulee tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Tilausta ei myöskään voi perua, mutta voitte palauttaa tuoteen vastaanotettuanne sen. Kauppasumma palautetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu takaisin varastolle.

Tilausvahvistus lähetetään aina automaattisesti tilauksen yhteydessä antamaanne sähköpostiosoitteeseen. Huomaattehan, että automaattiset viestit saattavat joutua myös sähköpostinne roskapostikansioon. Jos ette ole saaneet vahvistusta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, otattehan yhteyttä asiakaspalveluumme p. 015 415 1100 tai kuomashop@kuoma.fi

Mikäli haluatte vaihtaa tuotteen, voitte palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen toivomallenne tuotteelle. Palautuneen tuotteen summa hyvitetään maksutapanne mukaan, kun tuote on saapunut varastolle. Palauttaminen on ilmaista asiakkaalle, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä.

Tällä hetkellä toimitukset vain Manner-Suomeen.

Maksutapavaihtoehdoista valittavana ovat: verkkopankit, luottokortit, lasku, osamaksu, MobilePay ja Paytrail-tili.

Luottokortit
Visa, MasterCard, American Express, Diners Club

Verkkopankit
Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki.

Lasku ja osamaksu
Jousto ja Collector

Jousto
Valittuanne maksutavaksi Jouston, verkkokauppa lähettää tuotteen kotiinne ja Jousto lähettää laskun. Jouston asiakaspalvelu ma–pe klo 7–22 ja la-su klo 9-21, numerossa 0800 186 186 ja osoitteessa asiakaspalvelu@jousto.com

Collector
Valittuanne maksutavaksi Collectorin, verkkokauppa lähettää tuotteen kotiinne ja Collector lähettää laskun. Collector asiakaspalvelu ma–pe klo 9–18 numerossa 09 3158 9947 ja osoitteessa contactcenter@collectorbank.fi

Maksaminen Kuoma-verkkokaupassa on turvallista, sillä maksaminen tapahtuu suojatun yhteyden kautta. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Kyllä sisältyy.

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palauttaminen on maksutonta asiakkaalle, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Jotta palautus voidaan käsitellä, hyväksyä ja hyvittää, pyydämme tutustumaan palautusehtoihin huolellisesti (palautusehdot löytyvät seuraavasta kohdasta). Mikäli Teillä on vaikeuksia palautuksen tekemisen kanssa, tai Teillä on kysyttävää, otattehan yhteyttä asiakaspalveluun kuomashop@kuoma.fi tai p. 015 415 1100 arkisin 8-16.

Ohjeet vaihtoa ja palauttamista varten:
1. Täyttäkää paketin mukana saamanne palautuslomake huolellisesti.
2. Pakatkaa tuotteet niihin pakkauksiin, joissa ne toimitettiin Teille. Huolehtikaa, että mahdolliset riippulaput ja muut tuotetiedot ovat kiinni tuotteissa. Laittakaa palautuslomake pakkaukseen ja sulkekaa paketti.
3. Liimatkaa paketin päälle tilauksen yhteydessä saamanne palautusrahtikirja.
4. Mikäli alkuperäinen tilauksenne kuljetettiin Matkahuollon kautta, palauttakaa paketti Matkahuollon toimipisteeseen. DB Schenkerin ja Postin kautta tulleet paketit palautetaan Postin toimipisteeseen.
5. Ottakaa talteen saamanne palautuskuitti. Tämä kuitti on tositteenne palautuksesta.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on vastaanotettu. Palauttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, jos tuote on otettu käyttöön tai peruuttamisesta ilmoitetaan edellä mainitun määräajan jälkeen. Kaikki paitsi tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen ja sovittaminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi.

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palauttaminen. Jos asiakas ei nouda pakettiaan ajoissa (Posti ja Matkahuolto 7 päivän kuluessa ja DB Schenker 14 päivän kuluessa), paketti lähetetään takaisin Kuomiokoski Oylle. Noutamattomista paketeista peritään asiakkaalta 20 euroa. Maksu koostuu toimitus-, uudelleenvarastointi ja muiden kulujen todellisista kustannuksista. Summa vähennetään asiakkaalle suoritettavasta maksunpalautuksesta.

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, tuote voidaan palauttaa ja tehdä uusi tilaus. Palautuneen tuotteen summa hyvitetään maksutavan mukaan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä.

Kyllä, kaikilla tuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus, myös ale-tuotteilla.

Kyllä, palauttaminen on asiakkaalle maksutonta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä.

Kun tuote on palautunut varastolle, kauppasumma pyritään hyvittämään mahdollisimman pian. Huomiottehan, että tuotteen palautuminen varastolle voi joissain tapauksissa kestää jopa 10 arkipäivää siitä, kun palautettava tuote on jätetty postiin. Varsinainen maksun palautus tapahtuu maksunvälittäjän eli Paytrailin kautta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä.

Jokainen reklamaatio arvioidaan aina tapauskohtaisesti, joten otattehan ensin yhteyttä Kuomiokoski Oy:n asiakaspalveluun kuomashop@kuoma.fi tai arkisin klo. 8-16 p. 015 415 1100. Kuomiokoski Oy tekee arvion reklamaatiotapauksesta, aiheellisuudesta ja jalkineiden kunnosta. Samalla saatte myös toimintaohjeet jatkoa varten.