Tuotereklamaatiot
YLEISET TAKUUEHDOT
- Kuomiokoski Oy myöntää valmistamilleen 1-laadun tuotteille:
-Jalkineille 1 vuoden takuun
-Jalkineiden ulkopohjille 2 vuoden takuun
-Vaatteille 1 vuoden takuun - Takuu korvaa väri-, valmistus- ja materiaalivirheet.
- Takuuaika lasketaan alkavaksi alkuperäisen tuotteen ostopäivästä. Uuden korvaavan tuotteen / korjatun tuotteen takuuaika jatkuu alkuperäisen tuotteen takuuajan mukaisesti. Takuuajan voimassaolo todennetaan esimerkiksi ostokuitista, tiliotteesta tai luottokorttimaksusta. Mikäli asiakkaalla ei ole tällaista esittää, takuuaika lasketaan alkavaksi tuotteeseen merkitystä valmistusajasta.
- Vaatimus virheen korjaamisesta on tehtävä välittömästi tai viimeistään 14 vuorokauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
- Kuomiokoski Oy ei vastaa virheestä, mikäli virhe johtuu:
-Tuotteen käyttövirheestä
-Tuotteen säilytysvirheestä
-Materiaalin normaalista vanhenemisesta, kulumisesta ja väsymisestä
-Tuotteen pesun ja kuivauksen hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä - Kuomiokoski sitoutuu kustannuksellaan korvaamaan takuuaikana kohdassa 2. mainitut virheet joko toimittamalla uuden tuotteen tai korjauttamalla reklamoidun tuotteen.
- Kuomiokoski Oy ei myönnä valmistamilleen 2-laadun tuotteille takuuta
OHJEET KENKÄREKLAMAATION TEKEMISEKSI (KULUTTAJA-ASIAKAS)
Ostopaikkana jälleenmyyjä
1. Tarkistakaa Kuoman takuuehdot.
2. Takuuehtojen täyttyessä reklamaatio tehdään tuotteen ostopaikkaan.
Ostopaikkana Kuoma.fi verkkokauppa tai Kuoman tehtaanmyymälä (Kuortissa)
- Tarkistakaa Kuoman takuuehdot.
- Täyttäkää alla oleva reklamaatiolomake huolellisesti. Asiakastietoja käytetään ainoastaan reklamaation käsittelyyn. Jos täytätte lomakkeen puhelimella, voitte liittää alla pyydetyt kuvat suoraan lomakkeeseen tallentamatta niitä ensin puhelimen muistiin. Jos jokin vaadituista kuvista puuttuu, asiakaspalvelu pyytää sen ennen reklamaation käsittelyn jatkamista.
- Sivukuva koko kengästä
- Kuva pohjasta koko pituudelta
- Kuva reklamaation aiheesta
- Kuva ostokuitista
- Kuva pinkopohjan väristä
Vinkki: Kuoman kengissä on 1–2 irrotettavaa pohjallista. Pinkopohja löytyy niiden alta. Mikäli pohjallinen on tiukasti kiinni, irrottamiseen voi käyttää apuna esimerkiksi tylppää veitsen kärkeä.
3. Lähetä lomake painamalla ”lähetä”. Lomake lähettyy automaattisesti Kuoman asiakaspalveluun.
4. Kuoman asiakaspalvelu käsittelee reklamaation 5 arkipäivän kuluessa.
OHJEET VAATEREKLAMAATION TEKEMISEKSI (KULUTTAJA-ASIAKAS)
Ostopaikkana jälleenmyyjä
1. Tarkistakaa Kuoman takuuehdot.
2. Takuuehtojen täyttyessä reklamaatio tehdään tuotteen ostopaikkaan.
Ostopaikkana Kuoma.fi verkkokauppa tai Kuoman tehtaanmyymälä (Kuortissa)
1. Tarkistakaa Kuoman takuuohjeet.
2. Täyttäkää alla oleva reklamaatiolomake huolellisesti. Asiakastietoja käytetään ainoastaan reklamaation käsittelyyn. Jos täytätte lomakkeen puhelimella, voitte liittää alla pyydetyt kuvat suoraan lomakkeeseen tallentamatta niitä ensin puhelimen muistiin. Jos jokin vaadituista kuvista puuttuu, asiakaspalvelu pyytää sen ennen reklamaation käsittelyn jatkamista.
- Kuva koko vaatteesta
- Kuva reklamaation aiheesta.
- Kuva ostokuitista.
3. Lähetä lomake painamalla ”lähetä”. Lomake lähettyy automaattisesti Kuoman asiakaspalveluun.
4. Kuoman asiakaspalvelu käsittelee reklamaation 5 arkipäivän kuluessa